よくある質問

Q&A

商品について

PRODUCT

アドブルーの成分は何ですか？
アドブルーは、尿素32.5％・純水67.5％を成分とした無色透明の水溶液です。
サンエイ化学のアドブルーは国産品ですか？
当社が所在する熊本県内で製造しております。
女性が手で持ち運びできるものでしょうか？
バッグインボックスタイプは最大で２０ｋｇとなります。
個人差があると思いますが、パッケージには持ち運びやすいように【取っ手】が付いています。
保管方法を教えて下さい。
高温や凍結を避けた、直射日光の当たらない冷暗所にて保管してください。
におい移りを防ぐため、臭気の強いものの近くに保管しないでください。
使用期限を教えて下さい。
バッグインボックスタイプの商品は側面下部に、ペットボトルタイプはボトル上部に記載しております。
商品到着後、概ね６ヶ月以内のご使用を推奨しております。
使い終わった容器を返却したいのですが？
使用済み容器の返却は受け付けておりません。各自治体が定めるゴミの区分に従って処分してください。
コックはどこに入っていますか？
注出口を開封したところに入っています。コックなしの商品には付属しておりません。
キャップが固く開けられません。
キャップは水と接触しており固くなっている場合があります。
必要に応じてレンチなどの工具をご使用いただくか、専用の脱着ハンドルをお求めください。
商品について詳しく聞きたいのですが？
お問い合わせフォームもしくはお電話にてお問い合わせください。

ご注文について

SHOPPING

営業時間を教えてください。
ご注文は２４時間受け付けております。
店舗へのお問合せは【月～金 8:30～17:00】にお願いいたします。
※土日祝祭日はお休みをいただいております。
メールが届かないのですが？
迷惑メールとして処理されていたり、受信ボックスの容量が一杯などの可能性がありますので、再度設定をご確認ください。
他の条件で届かないケースがございますので、ご不明の際はお問い合わせフォームもしくはお電話にてお問い合わせください。
置配や宅配ボックスの利用などは可能ですか？
可能です。ご注文時の備考欄に【置配希望】や【宅配ボックス希望】などとご記入ください。
大型商品で宅配BOXに入らない場合、お持ち帰りさせていただくことがあります。予めご了承ください。
送料はいくらですか？
全国一律800円（税込）でお届けいたします。
1回のご注文で同一送り先の場合に限り、購入合計金額が税込み3,980円以上の場合は、送料無料となります。
(3,980円以下でも送料が無料の商品もございます。）
最短日で発送していただきたいのですが？
配送日のご指定がない場合は当日もしくは翌営業日に発送しております。
特別のご要望の場合はお問い合わせフォームもしくはお電話にてお問い合わせください。
指定した日時に届けてほしいのですが？
配達日時の指定も可能です。買い物かご内に入力項目がございますので、ご希望の日時をご指定ください。
納品書や領収書などの伝票が欲しいのですが？
各種伝票の発行は、ご注文時の備考欄にご記入いただきお申し付けください。
間違って注文してしまいました。
ご注文のキャンセル、送付先や数量などご注文内容を変更されたい場合は、お問い合わせフォームまたはお電話にて速やかにご連絡ください。

配送について

DELIVERY

商品はいつ発送されるのですか？
決済の方法により異なります。特にご指定がない場合は以下の通りとなります。
【クレジットカード】【代金引換】　⇒　ご注文確認後、当日もしくは翌営業日以内の発送
【銀行振込】【後払い決済】【コンビニエンスストア決済】　⇒　ご入金確認後、当日もしくは翌営業日以内に発送
詳しくは配送について配送についてをご覧ください。
商品はどこから出荷されますか？
当社工場のある熊本県荒尾市より出荷いたします。
商品はいつ届きますか？
納期の目安は概ね以下の通りです。
・九州・中国・四国・関西：１～２日
・中部・北陸・関東・東北：２～４日
・北海道：３～５日
・沖縄：２～３日
運送会社を教えてください。
商品サイズやお届け先に応じて以下の運送会社でのお届けとなります。
個人・夜間・日曜祝日の配送：佐川急便、ヤマト運輸、ゆうパック
法人様への配送：トールエクスプレス、福山通運、久留米運送
※沖縄・離島への配送はゆうパックでの配送となります。
送り状番号を教えて下さい。
送り状番号は、発送手配完了後にお送りする【商品発送のご連絡】メールに記載しております。
不在の場合、宅配BOXに入れていただくことは可能ですか？
可能です。ご注文時の備考欄に【宅配ボックス希望】などとご記入ください。
大型商品で宅配BOXに入らない場合、お持ち帰りさせていただくことがあります。予めご了承ください。
商品が届かないのですが？
配送通知メールを受信後、５日以上経過しても商品が届かない場合は、配達時のご不在などで配送業者が持ち帰っている場合があります。
お問い合わせ番号をご準備され、当社もしくは配送業者へご連絡ください。
海外配送について
大変申し訳ございませんが、海外への発送は行っておりません。

お支払いについて

PAYMENT

支払い方法を教えてください。
クレジットカード決済、銀行振込、後払い決済、代金引換、コンビニエンスストア決済がご利用できます。
使用できるクレジットカード会社を教えてください。
取り扱いカードはVISA、MASTER、JCB、Diners、AMEX となっております。
詳しくはお支払いについてをご参照ください。
銀行振込の際の振込先を教えてください。
振込先は下記となります。
【振込先】
公式ストア銀行（ラクテンギンコウ）
公式ストア支店（ラクテンイチバシテン）
普通 2118095 ラクテン（セイセイスイオンライン

詳しくはお支払いについてをご参照ください。
後払い決済について詳しく教えてください。
商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します。
（公式ストアの指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。
※請求書発行後14日以内にお支払いください。
※手数料：250円（請求書発行料）が発生いたします。

詳しくはお支払いについてをご参照ください。
コンビニエンスストア決済について詳しく教えてください。
ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを公式ストアからお送りいたします。
※14日以内にお支払いが確認できない場合、公式ストアが自動でご注文をキャンセルいたします。
※決済手数料は無料です。

詳しくはお支払いについてをご参照ください。
代金引換の手数料を教えてください。
代金引換手数料（税込）は下記の通りとなっております。

購入金額

1～9999円

10000～29999円

30000～99999円

100000円以上

手数料

330円

440円

660円

1100円


詳しくはお支払いについてをご参照ください。
支払が遅れて、期限が切れてしまいました。
公式ストアサポートセンターへお問い合わせをお願いいたします。

お支払い期限の切れたご注文は、一定期間を経てキャンセルとなります。 キャンセルとなりましたご注文は再開が出来かねますので、再度ご注文をお願いいたします。

返品について

RETURNS

返品は可能ですか？
未開封・未使用のもので、商品ご到着後１４日以内に電話連絡いただいたもののみお受けいたします。詳しくは返品について返品についてをご覧ください。
返品の手続きはどうすればいいのですか？
まずは、お問い合わせフォームもしくはお電話にてお問い合わせください。返品手続きのご説明を差し上げます。
どこに返送すればいいのですか？
全ての商品の返送先は当社宛てとなります。詳しくは返品について返品についてをご覧ください。
届いた商品が破損しています。
到着した商品に汚れ、破損、水漏れ等がございましたら、速やかに当社までご連絡をお願いいたします。
無償にて代替品を発送させていただきます。
注文した商品と異なった商品が届きました。
到着した商品が異なっていた場合、速やかに当社までご連絡をお願いいたします。
届いた商品がイメージと違うので返品したいのです。
お客様のご都合によるご返品は、商品到着後１４日以内にご連絡いただきますようお願いいたします。
ご返品の理由によっては返品のための送料や手数料が発生する場合がございます。

詳しくは返品について返品についてをご覧ください。
返品にかかる送料や手数料はどちらが負担するの？
当社の不備によるご返品は当社負担（着払い）、お客様都合による場合はお客様負担（元払い）となります。
ご返金にかかる手数料が発生する場合も、当社の不備による場合は当社負担、お客様都合による場合はお客様負担とさせていただきます。
返品した場合、代金はいつどのようにして戻ってくるのですか？
返品商品到着確認後３日以内にご指定口座にお振込いたします。詳しくは返品について返品についてをご覧ください。